东莞/惠州高效沟通技巧课程大纲

《高效沟通技巧》课程大纲
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　讲师：赵老师
**章：沟通的本质
开场学员互动：
案例解析：
◆常见的几个问题
◆从数据分析看沟通的重要性
◆究竟是谁动了你的“奶酪”
◆沟通是团队建设的必要条件	 
◆成功沟通的两个关键因素
◆沟通的层次解析
◆沟通难的心理学因素分析
*二章、沟通的基本功
案例分析：　
1.中国企业沟通的现状分析
2.沟通的三大原理
3.高效沟通的基础因素
4.沟通的流程图解析
5.如何取得别人的信任
6.如何进行期望值管理
7.常见的沟通障碍分析
*三章、	沟通的实战技巧
1.高效沟通的四项基本能力
2.企业与客户沟通常犯的错误：
从三鹿奶粉事件看对外沟通
3.沟通失败的常见原因
4.沟通四象限原理
5.有效沟通的八大原则：
6.沟通的四个种类
上行沟通的技巧与注意事项
下行沟通的技巧与注意事项
平行沟通的技巧与注意事项
斜行沟通的技巧与注意事项
7.沟通的时机如何把握
8.如何增强沟通中的说服力
9.锻炼表达能力的几种技巧
　
10.有效倾听的技巧
11.控制情绪的技巧	
12.回应对方的技巧
13.如何找到共同语言－“望闻问切法”解析
学员情景模拟 
*四章、	跨部门沟通
1.部门常见冲突类型及根源分析
2.如何避免金字塔式的沟通
3.学会换位思考	
4.不对等沟通的危害性
5.跨部门冲突的常见处理方式解析
　
*五章、	如何建立企业内部沟通机制
1.如何建立企业和谐文化
2.如何建立无障碍沟通的机制	
3.员工反馈渠道如何建设
4.如何从制度中**沟通效果
5.世界**企业沟通体系分析
Q&A

赵老师--行业着名人力资源管理实战*
讲师背景
行业着名人力资源管理实战*
上海财经大学MBA
国家高级企业培训师
ＴＴＴ高级认证讲师
企业内训高级讲师
中国总裁网特聘良好讲师
中国南方人才市场特聘高级讲师
国内多家学院及培训机构特约授课高级讲师
中国CEAC国家信息化教育认证中心特聘高级讲师
广州红日培训学校特聘高级讲师 
实战经验
曾任世界五*企业富士康科技集团、 中国*物流企业德邦物流集团、 ****企业深圳万兴软件等企业人力资源部经理、培训中心总监、集团人力资源总监、集团人力资源中心总经理，企业大学常务副校长等职。
培训特色
赵老师授课有两个原则：
一是只讲自己较擅长的内容；
二是只讲自己有过成功经历的内容；
赵老师十几年来专注于人力资源领域和电力企业管理领域的研究，曾长期在世界五*企业、亚太五**企业、中国*企业等**企业担任人力资源高管职务，善于深刻分析不同管理问题的核心本质，对不同员工的人性特点有着深入和*到的见解，通过身边随处可见的案例深入挖掘，让学员深刻掌握较实用的专业工作知识；通过现场生动有趣的互动，让学员在快乐中接受较实效的专业工作方法；通过学员之间的情景模拟训练，让学员掌握基于人性的针对性问题解决方法，真正提升在工作中的专业工作技能。
授课形式
课堂讲述 + 案例剖析 + 情景演练 + 图片展示 + 短片播放 + 脑力激荡
授课风格
通过身边随处可见的案例深入挖掘，让学员深刻掌握较实用的专业工作知识； 
通过现场生动有趣的互动，让学员在快乐中接受较实效的专业工作方法； 
通过学员之间的情景模拟训练，让学员真正提升在工作中的专业工作技能。
主讲课程
品牌课程
《企业员工职业化素养与心态建设》
《高绩效沟通与人际关系》
《企业中层管理干部技能提升》
《非人力资源管理者的人力资源管理》
核心课程
《如何提升企业员工忠诚度》
《如何打造高绩效团队》
《企业健康管理系列课程之员工关系危机管理》
《构建标准化劳动定额体系》
《绩效管理》
《招聘面试》
《无**小组讨论面试法解析》
《企业如何提升企业员工忠诚度》
部分客户见证
电力业：中国南方电网、湖南省电力公司、长沙华速电力、广州供电局、中国广东火网集团、四川华能、内蒙古电力集团、兰州电力公司、银川电力、湖北省孝感供电局、宁夏电力公司、潮州电网、国家核电、贵州电网、天津电网、兰州电网等
电信银行类：中国银行深圳分行、中国移动汕尾分公司、中国移动茂名分公司、中国移动梅州分公司、中国移动揭阳分公司、中国电信绵阳分公司、中国联通广东省公司、中国联通云浮分公司、广东通信建设有限公司、京信通信系统有限公司、广东广信通信服务有限公司；
电子IT类：富士康科技集团、深圳泰永科技、深圳创维电器、深圳日立赛格、广东鹰泰数码集团、东莞三星电子、松下电器、长沙熙迈机械、苏州采埃孚、苏州智瑞达科技、深圳天方达软件、深圳摩通科技、深圳特尔佳科技集团；
其他行业：中国人寿、中铁五局、中国海马汽车、*创远、华润房地产、雅贝氏（深圳）乳业、西安大唐西市、广州天河城物业、广州百莲凯、广州阿迪达斯、九芝堂医药、北京排水集团、广州同诚物业、广州卷烟二厂、广州自来水公司、广州无线电集团、家逸酒店管理公司、广东德邦物流公司、中国南方人才市场、前程**、广州大学华软软件学院、广州锐旗人力资源公司、广东广电生活服务公司、深圳**投资、长沙华韵房地产有限公司、湖南新闻出版社、湖南新浪潮电脑有限公司、湖南购宝乐商贸有限公司、长沙爱思特美容整形医院、广东省路桥建设有限公司、湖南新芙蓉国际家居广场、广州市大洋物业管理有限公司、广州岭南佳园连锁酒店有限公司、中国CEAC国家信息化教育认证中心。
　
学员评价
赵老师的课感染力很强，课程非常生动，风格幽默，让我们受益匪浅，我们学员都很喜欢赵老师讲课，培训效果非常好；                       
                                        ―――百莲凯行政总监阮小姐
赵老师的课程特点之一就是控场能力很强，能够将学员的积极性充分调动起来，让大家在欢声笑语中学到很多实用的知识；                     
      ―――阿迪达斯中国区龚经理
赵老师的课程生动风趣，课堂气氛非常好，我们都很喜欢；
      ―――爱思特美容医院人力资源部何经理
赵老师的课程针对性很强，给我们企业遇到的实际问题提供很多有用的解决方案，举得很多案例都是在我们企业中真实遇到过得，课程效果非常好；
      ―――广州同诚物业人力资源部李经理
听了赵老师的课，获益匪浅，讲的是员工忠诚度管理的内容，从中又悟到很多做人的道理和做事的态度，希望以后还**会聆听赵老师的精彩演讲。
              ―――东莞宏科电子制品有限公司姚部长